La maggioranza dei consumatori di tutto il mondo preferisce utilizzare canali web per le proprie comunicazioni con i fornitori di energia. Lo sostiene lo studio annuale di Accenture sulle abitudini di consumo e il grado di soddisfazione di 10.000 consumatori nei confronti delle società di energia elettrica. La maggior parte degli intervistati ha dichiarato di preferire canali telematici per il cambio di indirizzo (57% la media globale e il 64% degli italiani intervistati) e la spedizione delle fatture (71% la media globale, 82% in Italia). Inoltre, il 43% degli italiani preferirebbe utilizzare i social network per interagire con i propri fornitori di utenze.